التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

– وفقًا لـ Watson et al. (أستاذ في المقالات العلمية) مع تزايد شعبية التسويق الرقمي، يبحث العديد من الشركات في كيفية مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي لهم في الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم للعملاء المحتملين والحاليين.

– غيرت مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter الطريقة التي تفكر بها بعض الشركات في الإعلان. تقوم بعض الشركات بتوجيه العملاء نحو صفحات الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم أكثر مما توجههم إلى مواقع الويب سايت الخاص بهم.

– هناك مزايا معينة للسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هناك أيضًا عيوب ذات صلة. تتمثل المزايا الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تقليل التكاليف وتعزيز الوصول. عادةً ما تكون تكلفة منصة التواصل الاجتماعي أقل من منصات التسويق الأخرى مثل وسطاء أو موزعي المبيعات وجهًا لوجه.

– أيضًا، يسمح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بالوصول إلى العملاء الذين قد لا يمكن الوصول إليهم بسبب القيود الزمنية والموقعية لقنوات التوزيع الحالية. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية على زيادة الوصول وتقليل التكاليف من خلال توفير ثلاثة مجالات من المزايا للعملاء. أولاً، يمكن لشركة التسويق تقديم معلومات غير محدودة للعملاء دون تدخل بشري. هذه ميزة على أشكال الاتصال الأخرى لأن كمية المعلومات التي يمكن تقديمها أكبر بكثير من أي شكل آخر من أشكال الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم المعلومات في شكل يمكن للعملاء معالجته وفهمه بسهولة.

– على سبيل المثال، من الصعب جدًا إنشاء أنظمة جدولة وحجز شركات الطيران وصيانتها لتلبية الاحتياجات الفردية. بالإضافة إلى ذلك، في هذا السياق، تكون الخيارات كبيرة ويصعب توفيرها بأي تنسيق أفضل من التنسيق المستند إلى الويب سايت.

– أخيرًا ، يمكن أن تسمح منصات الوسائط الاجتماعية بالمعاملات بين العملاء والشركات التي تتطلب عادةً اتصالًا بشريًا كما هو الحال في حالة الشركات الناجحة مثل Dell و amazon.com.